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公积金利率

住房公积金贷款利率

申请次数 5年期以下(含5年)利率 5年期以上利率
首次 2.35% 2.85%
二次 2.775% 3.325%

服务承诺制度

为进一步优化窗口服务,提高服务水平和公众满意度,塑造“便民、规范、高效、廉洁”的窗口形象,制定本制度。

一、服务承诺制是以提高公共服务水平和公众满意程度为目标、以公众的广泛参与和监督为主要手段,通过公开承诺和社会监督,实现服务水平和服务质量持续改善的有效机制。

二、落实服务承诺制应当遵循公开、公平、公正和便民高效的原则。从方便缴存单位和缴存人的角度,为服务对象考虑,简化办理程序、缩短办事时限、提高办事效率、提供优质服务。

三、服务窗口向公众明确本窗口的具体职能和服务项目,帮助公众了解其工作职责和服务内容,提供“一站式” 窗口服务,免费提供审批表格和宣传材料。

四、规范服务标准:

(一)工作质量标准。熟悉政策、法规,热情接待服务对象,准确解答疑问;认真受理各项业务,严格按照法律、法规、制度办理;坚持热心、细心、耐心、诚心服务。

(二)工作纪律标准。准时上下班,不漏岗、不离岗;不接受服务对象宴请,不收受服务对象礼品;妥善解决矛盾,避免与服务对象发生争执;工作时间不从事与工作无关的事项。

(三)仪表举止标准。窗口工作人员在工作时间内要精神饱满、举止得体,按规定着装、佩证上岗。

(四)安全卫生标准。严格执行安全防范规定,下班应关闭电源、计算机、门窗;窗口保持整洁,办公用品、资料摆放有序。

(五)简化办理程序,缩短办事时限,公开窗口办理项目的必备手续、办理程序、办理时限。



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