关于推选“星级服务岗”人选的通知

各业务科室、管理部：

为深入贯彻落实“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动实施方案，进一步提升单位服务水平，提高群众满意度，经中心党组决定，在业务窗口设立“星级服务岗”，选树岗位经验丰富、业务能力突出、服务水平优秀的骨干，为职工树立创先争优标杆，发挥先进典型示范导向和辐射带动作用。现将有关事项通知如下：

一、推选原则

推选工作坚持实事求是、客观公正、注重实绩的原则，推选结果与考核评优挂钩。

二、推选范围

各业务科室、管理部窗口服务工作人员。

三、推选标准

（一）严格遵守各项工作制度，具备良好的职业道德。

（二）服务窗口环境整洁卫生，物品摆放整齐。

（三）上班期间着工作服，着装大方、得体、整洁。

（四）接待服务对象文明礼貌、语言朴实、语气亲切、口齿清晰、热情周到。

（五）对待服务对象业务咨询，主动热情，耐心倾听、细致解答。

（六）业务能力突出，办理业务快捷、规范、有效率。

（七）复杂业务不推诿，耐心办理；突发事件沉着冷静、积极应对、妥善处理。

（八）无服务对象投诉。

（九）收到服务对象表扬信、电话表扬、上级表扬等优先考虑。

（十）在窗口工作满半年。

四、具体要求

各业务科室、管理部每季度按照推选标准，从道德素质、礼仪仪表及业务能力等方面综合考量，推选1名“星级服务岗”人选，填写附件“星级服务岗”人选信息表，于每季度末报送劳资人事科，劳资人事科整理汇总。

秦皇岛市住房公积金管理中心

2023年2月1日