服务承诺制度

为进一步优化窗口服务，提高服务水平和公众满意度，塑造“便民、规范、高效、廉洁”的窗口形象，制定本制度。

一、服务承诺制是以提高公共服务水平和公众满意程度为目标、以公众的广泛参与和监督为主要手段，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量持续改善的有效机制。

二、落实服务承诺制应当遵循公开、公平、公正和便民高效的原则。从方便缴存单位和缴存人的角度，为服务对象考虑，简化办理程序、缩短办事时限、提高办事效率、提供优质服务。

三、服务窗口向公众明确本窗口的具体职能和服务项目，帮助公众了解其工作职责和服务内容，提供“一站式” 窗口服务，免费提供审批表格和宣传材料。

四、规范服务标准：

（一）工作质量标准。熟悉政策、法规，热情接待服务对象，准确解答疑问；认真受理各项业务，严格按照法律、法规、制度办理；坚持热心、细心、耐心、诚心服务。

（二）工作纪律标准。准时上下班，不漏岗、不离岗；不接受服务对象宴请，不收受服务对象礼品；妥善解决矛盾，避免与服务对象发生争执；工作时间不从事与工作无关的事项。

（三）仪表举止标准。窗口工作人员在工作时间内要精神饱满、举止得体，按规定着装、佩证上岗。

（四）安全卫生标准。严格执行安全防范规定，下班应关闭电源、计算机、门窗；窗口保持整洁，办公用品、资料摆放有序。

（五）简化办理程序，缩短办事时限，公开窗口办理项目的必备手续、办理程序、办理时限。