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公积金利率

住房公积金贷款利率

申请次数 5年期以下(含5年)利率 5年期以上利率
首次 2.35% 2.85%
二次 2.775% 3.325%


首问责任制度

为健全和完善自我监督机制,切实改进工作作风,提高工作效率,结合工作实际,制定本制度。

一、凡本单位第一个接触服务对象的工作人员,不论其职责与服务对象办理的事项是否有关,均为首问责任人。

二、首问责任人对来访人员必须热情接待,周到服务,回答问题详尽明确,解决问题耐心周全。

三、属于首问责任人职责范围内的工作必须认真落实办理,做到办理问题客观公正、解决问题迅速及时,在规定时间内办理完毕并反馈给服务对象。

四、对不属于首问责任人职责范围内但属于本单位职责范围的工作,首问责任人要热情接待,及时安排到有关职能科室,做好引导工作、衔接到位;如有关人员不在或联系不上的,首问责任人应将办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚,并负责转交给相关部门领导,责任部门领导进行协调办理。如责任不明确的事项,首问责任人应当及时向上一级领导报告,并负责给来访人员答复。

五、如所问事项不属于本单位职责范围,首问责任人应耐心解释,并尽自己所知给予指导和帮助。

六、在首问接待中,一律使用文明用语,严禁出现“不知道”“我不管”“没有办法”“找别人去”等服务忌语。

七、接听电话咨询或举报的,应将电话反映的事项、来电人的姓名、联系电话登记在册,并及时告知责任科室负责人。

八、首问责任制要求单位全体工作人员必须加强业务学习,熟悉住房公积金的各项业务和工作流程,明确自己的岗位职责,了解各部门的工作职责,强化职业道德意识,不断提高办事效率。




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