首问责任制度

为健全和完善自我监督机制，切实改进工作作风，提高工作效率，结合工作实际，制定本制度。

一、凡本单位第一个接触服务对象的工作人员，不论其职责与服务对象办理的事项是否有关，均为首问责任人。

二、首问责任人对来访人员必须热情接待，周到服务，回答问题详尽明确，解决问题耐心周全。

三、属于首问责任人职责范围内的工作必须认真落实办理，做到办理问题客观公正、解决问题迅速及时，在规定时间内办理完毕并反馈给服务对象。

四、对不属于首问责任人职责范围内但属于本单位职责范围的工作，首问责任人要热情接待，及时安排到有关职能科室，做好引导工作、衔接到位；如有关人员不在或联系不上的，首问责任人应将办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给相关部门领导，责任部门领导进行协调办理。如责任不明确的事项，首问责任人应当及时向上一级领导报告，并负责给来访人员答复。

五、如所问事项不属于本单位职责范围，首问责任人应耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

六、在首问接待中，一律使用文明用语，严禁出现“不知道”“我不管”“没有办法”“找别人去”等服务忌语。

七、接听电话咨询或举报的，应将电话反映的事项、来电人的姓名、联系电话登记在册，并及时告知责任科室负责人。

八、首问责任制要求单位全体工作人员必须加强业务学习，熟悉住房公积金的各项业务和工作流程，明确自己的岗位职责，了解各部门的工作职责，强化职业道德意识，不断提高办事效率。