一次性告知制度

为提高工作效率和质量，切实改进工作作风，杜绝推诿扯皮现象，提供便捷高效的服务，制定本制度。

一、一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。

二、经办人员在接待过程中，凡属于本人职责权限范围内的工作，必须按程序认真办理，并将办理结果及时告知办事人；凡不属于本人职责权限范围内的工作，应主动协调或引导。

三、经办人员对办事人负有一次性告知的义务，对手续、材料不完备或未按规定程序、受理时限办理的，应一次性告知需要补办的手续、材料或办理程序、受理时限。

四、办事人通过来访、来电、来信等方式，要求给予服务或咨询有关办理事宜时，经办人员应一次性将其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的材料或不予办理理由告知办事人。

五、一次性告知可以采用口头形式，如果办事人要求以书面形式告知的，经办人可根据实际情况将其要求的有关事项一次性书面告知，也可以根据工作职能制作一次性告知卡，随时满足办事人的要求。

六、办事人所办事项涉及多个部门的，经办人应帮助其咨询了解，并将结果告知办事人。对法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，应及时向主管领导报告。