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  • 《首问责任制》


  • 发布日期:2016-01-29     浏览次数:747

        为切实改进工作作风,提高工作效率,健全和完善自我监督机制,加快推进公积金事业健康发展,结合中心实际,特制定本制度。

    一、凡本单位第一个接触服务对象的工作人员,不论其职责与服务对象办理的事项是否有关,均为首问责任人。

    二、首问责任人对来访人员必须热情接待,服务周到,回答问题细致明确、解决问题耐心周全。

    三、属于首问责任人职责范围内的工作必须认真落实办理,做到办理问题客观公正、解决问题迅速及时,在规定时间内办理完毕并反馈给服务对象。

    四、对不属于首问责任人职责范围内但属于“中心”职责范围的工作,首问责任人要热情接待,及时安排到有关职能科室,做好引导工作、衔接到位;如有关人员不在或联系不上的,首问人应将办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚,并负责转交给相关人员。相关人员阅知登记内容后应尽快与办事人联系,了解情况并在规定时限内解决办事人需要办理的事项。如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项,首问人应当及时向上一级领导报告,并负责给办事人答复。

    五、如所问事项不属于“中心”职责范围,首问人应耐心解释,并尽自己所知给予指导和帮助。

    六、在首问接待中,一律使用文明用语,严禁出现“不知道”、“我不管”、“没有办法”、“找别人去”等服务忌语。

    七、属电话咨询或举报的,应将电话反映的事项、来电人的姓名、联系电话登记在册,并及时告知办理的科室。 

    八、首问责任制要求“中心”全体工作人员必须熟悉住房公积金的各项业务和工作流程,明确自己的岗位职责,了解公积金中心各科室的工作职责;强化职业道德意识,加强业务学习不断提高办事效率。

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