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  • 《一次性告知制度》


  • 发布日期:2016-01-29     浏览次数:1264

        为强化单位内部管理,提高工作效率和质量,切实改进工作作风,杜绝推诿扯皮现象,为基层和群众提供便捷高效的服务,特制定本制度。

    一、一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。

    二、经办人员在接待过程中,凡属于本人职责权限范围内的工作,必须按程序认真办理,并将办理结果及时告知办事人;凡不属于本人职责权限范围内的工作,应主动协调或引导。

    三、经办人员对办事人负有一次性告知的义务,对手续、材料不完备或未按规定程序、受理时限办理的,应一次性告知需要补办的手续、材料或办理程序、受理时限。

    四、行政相对人或其他有关人员(以下简称办事人)通过来访、来电、来信(函)、电子邮件等方式,要求给予服务或咨询有关办理事宜时,经办人员应一次性将其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的材料以及不予办理理由告知办事人。

    五、一次性告知可以采用口头形式,如果办事人要求以书面形式告知的,经办人可根据实际情况将其要求的有关事项一次性书面告知,也可以根据工作职能制作一次性告知卡,随时满足办事人的要求。

    六、对办事人所办事项涉及多个部门的,经办人应帮助其咨询了解,并将结果告知办事人。对法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况,应及时报告。

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