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  • 《服务承诺制度》


  • 发布日期:2016-01-29     浏览次数:753

        为进一步优化窗口服务职能,提高服务水平和公众满意度,塑造“便民、规范、高效、廉洁”的窗口形象,特制定本制度。

    一、服务承诺制是以提高公共服务水平和公众满意程度为目标、以公众的广泛介入和监督为主要手段,通过公开承诺和社会监督,实现服务水平和服务质量持续改善的一种提高公共部门绩效的有效机制。

    二、落实服务承诺制应当遵循公开、公平、公正和便民高效的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度,时时、处处、事事为服务对象考虑,简化办理程序、缩短办事时限、提高办事效率、提供优质服务。

    三、明确服务内容。窗口向公众明确本窗口的具体职能和服务项目,帮助公众了解本窗口的工作职责。

    四、规范服务标准

    (一)工作质量标准。熟悉政策、法规,热情接待服务对象,准确解答疑问;认真受理各项业务,严格按照法律、法规、规定办理;坚持热心、细心、耐心、诚心“四心”服务。

    (二)工作纪律标准。准时上下班,不串岗、不离岗;清正廉明,秉公执法,不耍特权,不接受服务对象吃请,不收受服务对象礼品;妥善解决矛盾,避免与服务对象发生争执;工作时间不得在窗口从事与窗口工作无关的事,如在窗口吃零食、玩电脑游戏等。

    (三)仪表举止标准。窗口工作人员在工作时间内要精神饱满、举止得体,按规定着装、佩证上岗。

    (四)安全卫生标准。严格执行安全防范规定,下班应关闭电源、计算机、门窗;窗口保持整洁,办公用品、资料摆放有序;不随地吐痰,不乱扔纸屑,上班时间禁止在窗口吸烟。

    五、简化办理程序,缩短办事时限。窗口办理的每个项目,都要根据服务内容公开资格要求和办理的必备手续,公开办理程序及流程图表,承诺办理时限。

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